¡Despachamos en tiempo récord! Tu pedido será despachado en máximo 24 horas hábiles luego de recibir tu pago. Sabemos que la velocidad es clave para tu negocio, por eso nuestros tiempos de despacho son prioridad.

• Envíos nacionales: Para los envíos nacionales utilizamos el servicio logístico de Servientrega por su velocidad y efectividad en la entrega. El tiempo de entrega habitualmente oscila entre 1 – 5 días hábiles y dependerá 100% de la transportadora.

• Envíos en Medellín y Bogotá: Serán despachados con mensajería local y entregados en máximo 36 horas luego de realizar tu pedido.

Novedades en tu envío: Es posible que tu guía de Servientrega tenga una novedad en el envío, debes notificarnos y nosotros te ayudaremos a darle solución. Nuestro contacto con Servientrega será inmediato, el tiempo de respuesta por parte de Servientrega de una novedad en guía es de 5 días hábiles en promedio.

¡ENVÍO GRATIS!: Si tu pedido es superior a un millón de pesos nosotros te regalamos el envío.

En caso de que tu compra no supere este valor deberás asumir el costo del mismo, el cual se verá reflejado en el total de tu factura. (Solo aplica para envíos al interior de Colombia).

• Los productos deben estar en perfectas condiciones aptas para su venta (sin uso, completos, y en su empaque original y con el termosellado). DistriSex se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones.

• Una vez recibas tu pedido, por favor revisar que toda la mercancía se encuentre en buen estado, pasados 5 días no se aceptan solicitudes de devoluciones. Se procederá a la devolución de dinero únicamente para productos comprados a través de canales digitales, conforme a la ley 1480 de 2011.

• Los productos con ofertas NO tienen cambios.

• En caso de evidenciar que el producto fue abierto de su empaque original o fue usado será motivo de negación de la solicitud del cambio.

• Para cambios, tienes hasta 30 días después de la compra, una vez recibido y aceptado el cambio recibirás una nota crédito con el saldo a favor el cual podrás usar en tus próximas compras. La nota crédito tendrá una vigencia de 8 días.

• Para cambios y devoluciones, el costo del envío hacia DistriSex deberá ser asumido por el cliente. No se aceptan envíos con pago contra entrega.

• Los productos de lencería o que hayan sido abiertos no podrán acceder a la solicitud de cambio por razones de higiene.

• La solicitud de cambios se debe realizar a través de tu vendedor mayorista, quien te ayudará con la gestión oportuna.

• Una vez nos llegué el producto te daremos respuesta en los próximos 8 días hábiles.

• Los productos de uso personal no aplican para cambio o devolución esto por razones de higiene y salubridad (Lencería, copas menstruales, kit bondage, entre otros).

POLITICA DE RECOLECCION Y DEVOLUCION

El objetivo de esta política es optimizar los gastos a través de la gestión eficiente de los recursos y al mismo tiempo la satisfacción de los clientes, donde van detallados los términos y condiciones en los que se van a recibir los productos y poder proporcionar un servicio al cliente rentable, funcional y efectivo.

Términos y condiciones:

• El producto debe estar en correcto estado.
• La caja no debe estar averiada.
• Los empaques que manejen el termosellado o el acetato deben estar adecuadamente.
• Productos como satisfyer o lelo que manejan sellos de seguridad deben tenerlos en óptimas condiciones.
• Los productos que manejen fechas de vencimiento (cosmética) como los lubricantes, condones, aceites no se van a recibir por temas estrictos de regulación de calidad.
• El cliente debe tener evidencia fotográfica del envío para evitar novedades con la transportadora.
• No nos hacemos cargo de faltantes por parte de transportadoras que el cliente contrata para la prestación de sus servicios.
• No debemos represar las devoluciones, se van haciendo en orden de llegada o sujeta disponibilidad de tiempo para hacerlas.

NOTA: Al no cumplir con esta política no se acepta la devolución y se le regresan al cliente, asumiendo él, el valor de los envíos.

Las recolecciones se hacen por los siguientes motivos:

• GARANTIA
• MONTAJES
• EMPAQUE EN MAL ESTADO
• ERROR COMERCIAL O BODEGA
• BAJA ROTACION

En estos casos quien asume flete;

• GARANTIA: cuando es por garantía el cliente asume 1 de los 2 fletes, nosotros asumimos el flete de recolección y el cliente debe pagar el envío del producto, o si el cliente desea se le envia para un próximo pedido y él se ahorra 1 flete.
• EMPAQUE EN MAL ESTADO – ERROR COMERCIAL AL FACTURAR O BODEGA: cuando es uno de estos casos, la empresa se hace responsable del flete.
• BAJA ROTACION: Este cambio se hace Bajo aprobación de Dirección de ventas (Sebastián), después de esta aprobación deben enviar al área de experiencia al cliente el formato de recolección diligenciado, ejemplo:
  
  A través de la siguiente imagen podrás ver el ejemplo de Formato de Recolección.
  
  

También al cliente le vamos a dar otro formato donde relacione las cantidades exactas que nos esta enviando, y con la relación de las facturas, ejemplo:

A través de la siguiente imagen podrás ver el ejemplo de Relación de facturas.


Cuando son devoluciones por baja rotación el cliente debe asumir el flete, el cliente nos hace llegar los productos a la oficina o nosotros le facturamos el transporte y programamos la recolección. Aparte de estos datos podemos hablar con el cliente para decirles la facilidad de recolección que sería; crear una guía donde la transportadora se encarga de ir por el paquete a la dirección correspondiente pero esta recolección tiende a demorar aproximadamente 4 días y debemos brindar eficiencia o se genera una guía donde el cliente pueda ir a un punto Servientrega y es mucho más rápido.

NOTA: también cuando el cliente no está satisfecho con un producto tiene 5 días para hacer cambios teniendo en cuanta que el producto debe estar en correcto estado y sin usar. En este caso el cliente debe asumir esos fletes.

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• Según la ley 1480 de 2011, el derecho de retracto, será de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o factura.

• Se solicitará una certificación bancaria de la cuenta que se recibió el pago, para proceder como soporte de recibido de la persona que realizo dicho pago y evitar errores de reembolso.

• DistriSex efectuará el reembolso del dinero dentro de los 30 días calendario hábiles siguientes a la recepción del producto.

• El usuario deberá devolver a DistriSex los productos en perfecto estado, en las mismas condiciones que fue recibido, sin haber sido usado, en su caja o empaque original, apto para una nueva venta.

• Para la ley de retracto no aplican los productos de uso personal (Lencería, copas menstruales, entre otros).

• Para los casos en los que EL CONSUMIDOR presente problemas de instalación de su producto, incluyendo aquellos productos que requieren conexión con páginas webcam, es EL MAYORISTA quien debe asesorar a EL CONSUMIDOR sobre el proceso de instalación o conexión, como parte de su servicio post venta y atención al CONSUMIDOR.

• DISTRISEX COLOMBIA prestará el servicio capacitación y asesoría únicamente a EL MAYORISTA, siendo responsabilidad de EL MAYORISTA la atención a EL CONSUMIDOR.

• Si EL MAYORISTA lo solicita, DISTRISEX COLOMBIA asesorará sobre la instalación de productos al personal de EL MAYORISTA, siendo este personal quien realizará la asesoría y conexión a EL CONSUMIDOR. DISTRISEX COLOMBIA no realizará la conexión de los juguetes ni prestará asesoría de uso directamente a EL CONSUMIDOR.